فروشگاه سیترینا به منظور آرامش خاطر از اعتبار و اصالت محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی سیترینا برای شما امکان مرجوعی هفت روزه را با شرایط زیر برای شما در نظر گرفته است.
لازم به ذکر است کلیه سفارشات ارسالی قبل از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی و در صورت مشکل دار بودن کالا از ارسال آن خودداری مینماید.
- مشتریان محترم حتما میبایست هنگام دریافت سفارش خود وضعیت بسته را چک کنند. در صورت آسیب دیدگی بسته از دریافت بسته خودداری نمایند.
- در صورتی که پلمپ و بسته بندی محصولات مخدوش و باز نشده باشد میتوانید سفارش را مرجوع کنید. این به معنی انصراف از خرید میباشد و هزینه ارسال سفارش از صورتحساب شما کسر خواهد شد.
- هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن برچسب مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.
- نحوه دریافت کالای مرجوعی در تهران از طریق سفیر سیترینا با هماهنگی قبلی انجام می شود و در شهرستان میبایست از طریق پست بسته را برای مجموعه سیترینا ارسال نمایید.
- اگر از خرید خود منصرف شده اید در صورت تقبل هزینه مرجوعی امکان بازگرداندن وجود خواهد داشت.
- تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که در انبار موجود باشد. در غیر این صورت مبلغ سفارش پس از تایید به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- ضمانت بازگشت کالا در چه صورتی امکان پذیر است؟ کالای دریافتی دارای ایراد باشد :شما میتوانید با ثبت درخواست مرجوعی از طریق پشتیبانی به همراه ارائه توضیحات لازم نسبت به مرجوعی کالای دریافتی اقدام کنید
مغایرت کالای دریافتی با سفارش :
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتریان عزیز حداکثر تا 7 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت مو تن رو ثبت کنند. تیم پشتیبانی مو تن رو پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
انصراف از خرید و درخواست عودت کالا :
درخواست انصراف از خرید فقط تا 7 روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر است. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید, باید تمامی هدایا و ساشه ها به همراه محصول مورد نظر مرجوع شود.
انصراف از خرید به این معنی میباشد که سفارش بدون هیچ مشکلی توسط مشتری دریافت شده بسته و محتویات دریافتی فاقد هرگونه مشکلی میباشد.
- هزینه بازگشت کالا در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته است، هزینه مرجوعی کالا بر عهده سیترینا میباشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به سیترینا باید تصویر برگه پستی را از طریق چت آنلاین (موجود در قسمت تماس با ما) برای پشتیبانی سیترینا ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
انصراف از خرید به این معنی میباشد که سفارش بدون هیچ مشکلی توسط مشتری دریافت شده بسته و محتویات دریافتی فاقد هرگونه مشکلی میباشد. در این صورت هزینه عودت سفارش
بر عهده مشتری محترم میباشد. -
شرایط و ضوابط بازگشت وجه :
پس از بازگشت کالا به انبار سیترینا و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل, هزینه به حساب بانکی تایید شده مشتری واریز خواهد شد. مشتری موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. بازگشت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.
در صورت مغایرت اطلاعات حساب با مشخصات مشتری از بازگشت وجه خودداری به عمل خواهد آمد. در صورت وجود چنین مشکلی پس از تصحیح موارد مذکور به پشتیبانی اطلاع دهید. -
نحوه ثبت درخواست مرجوعی :
جهت ثبت درخواست مرجوعی از طریق قسمت ثبت مرجوعی سفارش, علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازمه ثبت فرمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه اطلاع رسانی می شود.