1. چگونه میتوانم سفارش خود را مرجوع کنم؟
پاسخ : برای اطلاع از قوانین مرجوعی کالا به لینک زیر مراجعه فرمایید.
2. نحوه ثبت سفارش چگونه است؟
پاسخ : شما میتوانید شماره موبایل خود را در قسمت عضویت حساب کاربری وارد نموده و پس از دریافت کد تایید ثبت نام کنید.
لازم به ذکر است برای نهایی سازی سفارش خود فیلدهای ضروری را نیز میبایست تکمیل نمایید.
3. رمز عبور خود را فراموش کرده ام؟
پاسخ : جای نگرانی نیست . شما میتوانید با وارد کردن شماره همراه خود از قسمت فراموشی رمز عبور کد تایید دریافت و اقدام به تغییر رمز عبور خود نمایید.
4. نحوه ارسال برای سفارشات مربوط به خارج از شهر تهران چگونه است؟
پاسخ : ارسال همه سفارشات مربوط به خارج از شهر تهران از طریق پست انجام میشود و بر اساس زمانبندی و ضوابط شرکت پست جمهوری اسلامی میباشد.
زمان دریافت سفارشات شما بین 2 الی 5 روز کاری میباشد.
5. چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
شهر تهران : شما میتوانید از طریق پنل کاربری خود وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
خارج از شهر تهران : شما میتوانید از طریق بخش پشتیبانی آنلاین وضعیت سفارش خود را پیگیری
کنید. کارشناسان ما با دریافت اطلاعات سفارش شما کد رهگیری پستی مرسوله شما را برای
شما ارسال نموده و میتوانید از طریق لینک زیر آخرین وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید.
6. چرا سفارش خود را با تاخیر دریافت کردم؟
مجموعه سیترینا تمام تلاش خود را مینماید تا سفارشات به موقع دست مشتریان محترم برسد. دلایلی که ممکن است دریافت سفارش را با تاخیر
مواجه سازد ترافیک سنگین، بارندگی، خرابی وسیله پیک ، تعطیلات ، بسته بندی و … ، میباشد.
شما همواره میتوانید از بخش پشتیبانی پیگیر وضعیت سفارش خود باشید.
پیشاپیش ازینکه گاهی سفارش خود را با تاخیر دریافت میکنید پوزش میطلبیم.